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牢记使命 连续奋战 全力保障旺季机组服务
牢记使命 连续奋战 全力保障旺季机组服务
 

630日起,东航新增6套机组在宾馆过夜,加上海航、天航增加夏季航班,使得宾馆在住机组数量远超历史峰值,在旺季原本接待压力巨大的情况下,此次增加对宾馆客房、车辆的保障提出了十分严峻的考验。

619日,在接到东航入住问询后,宾馆立即组织专项会议进行研究部署,由于宾馆旺季客房售价普遍高于机组协议价,经测算,接待东航新增机组将减少宾馆旺季收入十余万元,同时对餐饮和车队的接待保障能力还提出了严峻的问题。虽然从经营角度考虑弊大于利,但是宾馆上下牢记机场宾馆保障航班服务的光荣使命,在旺季“一房难求”的困难下,坚持迎难而上,接收东航新增机组入驻,获得东航方面高度的满意和称赞。

伴随机组入住数量创新高,宾馆车队接送和餐厅用餐保障数量也都随之创出新高,625日至27日,宾馆先后组织各保障部门召开协调会,研究部署保障困局。东航新增机组入住后,车辆接送成为了头号难题,车辆每天接送次数都在刷新历史高点,以现有的驾驶员数量根本无法完成。面对困难,宾馆车队这支平均年龄将近50岁的队伍,勇于担当,不怕辛苦,全员表达了连续加班奋战,务必完成使命的决心;餐饮部在收到东航早班机组没时间吃早餐的意见后,立即研究对策,派专人负责提前1小时到岗,每天早上4:30率先将东航机组早餐打包;前厅部员工加强凌晨服务力量,在房源紧张的情况下,积极协调房源,加强对航班执行情况的监控,有效控制房态,全力保障服务和经营创收;房务部的“大姐”们,在机组服务方面,始终秉承真情用心的原则,把客人当成亲人,热情的为每一名在住客人排忧解难,多次受到在住机组表扬,同时在大面积机组退房时,争分夺秒打扫房间,最大程度保障用房数量。

在各部门严阵以待之时,628日夜间,机组保障工作出现了一次服务隐患。当天16:40,由于对当地环境不熟悉和机组签派通知时间有误,导致一名外地机长晚接,客人表示不满,存在影响次日航班的服务隐患。得知情况后,宾馆高度重视,当班总值经理及时与航空公司了解情况,反复与机长沟通,并带领车队队长携带鲜花水果在客人门外等候近2个小时,最终用真情的态度融解了客人心中的坚冰,及时处置了应急情况,这种事无巨细、真情用心的态度和处理结果也获得了客人和航空公司的高度认可。

7月来临,伴随着清晨一趟趟载着机组的中巴车准时驶离宾馆,伴随着深夜一班班机组人员疲惫的返回房间,我们日夜保障机组服务的故事还在继续,我们满怀信心,时刻牢记使命,日夜连续奋战,全力以赴,为大连机场旺季各项服务保障工作贡献绵薄之力!